Que el médico ejecute, y que el dato lo demuestre.
El trabajo
El médico llega sabiendo qué tiene que hacer. Lo que no tiene es a alguien que lo sostenga los días en que no lo hace.
Hay procedimientos escritos para cada momento del proceso: onboarding, verificación por etapa, rescate del que se estancó, siembra de referidos. Se opera por WhatsApp, por llamada y por nota de voz. Se revisan dashboards de médicos que no han escrito, para escribirles antes de que se caigan.
Lo que hace este rol distinto
El referido es la métrica, no la tarea. El médico que ejecuta y ve su número moverse trae a otro. Por eso el variable se paga sobre el referido convertido: es la prueba de que el acompañamiento funcionó.
La siembra se ancla en progreso medible. Antes de que el médico tenga un número propio que agradecer, no se pide. Los referidos no se extraen.
El variable sube según cuántos referidos trae el mismo médico. Uno que refiere tres veces es una relación trabajada. Tres que refieren una vez cada uno es otra cosa, y se paga distinto.
Para quién es
Experiencia previa en client success o acompañamiento de clientes.
Alguien a quien le importe si la persona del otro lado avanza. Se nota en el registro y se nota en los referidos.
Alguien que opere varios procedimientos a la vez sin que se le caiga ninguno.
Inglés funcional.
Para quién no es
Si esperas que el trabajo sea contestar dudas cuando llegan, no. Acá se escribe primero.
El nombre del rol
Adentro no se llama client success. Se llama Chief Execution Officer, porque lo que se sostiene es la ejecución del médico. El dato tiene que demostrarla.
una práctica de ORP