Qué es esto
Specula no prepara médicos. Los observa.
La mayoría de los competidores vende temario, horas de estudio y simulacros. Specula registra otra cosa: el punto exacto en que un médico pierde una pregunta que, en teoría, sabía resolver.
La base reúne más de cien mil respuestas clasificadas. Una persona tardaría más de un siglo en producir ese volumen de registro presentándose al examen.
El trabajo consiste en leer ese registro y usarlo.
Cómo se trabaja acá
Cada puesto tiene un procedimiento escrito. Setting trabaja con un guion según el origen del lead, seis preguntas en un orden fijo, cuatro filtros y seis seguimientos con texto definido. Se sigue el procedimiento.
Así el estándar no cambia cuando cambia la persona que está de turno.
Hay dos reuniones semanales. En una se revisa el registro y los números. En la otra se discute un problema del sistema que traigas tú.
El filtro
Conviene leer esto antes de abrir el formulario.
El onboarding se hace por cuenta propia. Los procedimientos ya están escritos. Hay que leerlos y aplicarlos.
La conversación, los filtros y las decisiones quedan registrados. Ese registro se revisa.
El equipo es de tres personas. Cada una responde por una parte concreta del trabajo.
Los tres roles
Setter
Llevas la conversación desde el primer mensaje hasta decidir si la llamada corresponde.
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Closer
Llevas la llamada. A veces el médico entra; otras veces se le dice que no es el momento.
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Client Success
Acompañas la ejecución del médico. El registro tiene que mostrar que ocurrió.
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Compensación
Cada puesto tiene fijo y variable. El variable responde a una parte del trabajo que la persona puede controlar.
Las cifras se conversan en la llamada. A los noventa días se revisan frente al registro. Si el registro muestra otra cosa, se ajusta la estructura.
Aplicar
una práctica de ORP